Nuestro compromiso
En OPSIEM usamos la inteligencia artificial para quitarte trabajo repetitivo, no para decidir por ti. Esta política explica dónde la usamos, qué hacemos con tus datos y cómo mantienes siempre el control. Se aplica a Opsiem Brain y a los productos que lancemos después.
Principios
- Tus datos no entrenan modelos. La información de tu empresa no se usa para entrenar ni mejorar modelos de IA, ni nuestros ni de terceros.
- Un único proveedor y siempre en la Unión Europea. Solo trabajamos con Gemini a través de Vertex AI, la plataforma de IA de Google Cloud, y siempre en su región europea de Fráncfort (Alemania). Tus datos no salen de la UE para ser procesados por la IA.
- Una persona tiene la última palabra. La IA propone y tú decides. Ninguna función de IA toma por sí sola decisiones con efectos legales o económicos sobre tus clientes, tus empleados o tu empresa.
- Transparencia. Te contamos qué funciones usan IA y para qué, como hacemos en esta política, para que siempre sepas cuándo intervienen. Y cuando un cliente tuyo habla con el bot, este le indica que es una IA, como exige el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial.
- Lo mínimo necesario. A la IA solo le llega la información que necesita para la tarea concreta, y nunca la conserva.
- Puedes desactivarla. Si prefieres no usar las funciones de IA, abre un ticket de soporte y las desactivamos en tu cuenta.
Dónde usamos IA en Opsiem Brain
| Función | Qué hace | Control humano |
|---|---|---|
| Lectura de gastos y facturas de proveedores | Extrae los datos de una foto, un PDF o un correo para que no tengas que teclearlos. | Revisas y confirmas cada gasto antes de que cuente en tu contabilidad. Los que tienen dudas salen marcados con aviso. |
| Bot que responde a tus clientes | Contesta preguntas frecuentes en tu nombre por los canales que actives. | Indica a tus clientes que son atendidos por una IA, responde con la información y las instrucciones que tú le das, y puede pasar la conversación a una persona de tu equipo. |
| Redacción de textos | Propone borradores de correos, campañas y descripciones. | Nada se envía ni se publica sin que tú lo revises y lo apruebes. |
| Resumen de pliegos de licitaciones | Resume pliegos largos y señala requisitos y plazos. | Es una ayuda de lectura: la decisión de presentarte y lo que presentas es siempre tuyo. |
Proveedores
La IA de Opsiem Brain funciona con Gemini en Vertex AI, de Google Cloud, que actúa como encargado del tratamiento. Usamos únicamente su región de la Unión Europea (Fráncfort) y, según sus condiciones de servicio, Google no utiliza los datos que procesa para entrenar sus modelos. No trabajamos con otros proveedores de IA.
Lo que no hacemos
- No vendemos ni cedemos tus datos.
- No usamos la IA para evaluar, puntuar o perfilar a personas (por ejemplo, para seleccionar personal o conceder crédito).
- No usamos reconocimiento biométrico ni de emociones.
- No hacemos ninguno de los usos prohibidos por el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689).
Cumplimiento normativo
Diseñamos nuestras funciones de IA conforme al Reglamento europeo de Inteligencia Artificial, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD). Revisamos esta política cuando cambian nuestras funciones o la normativa.
Límites de la IA
Como cualquier tecnología, la IA no es infalible: puede interpretar mal un dato o proponer un texto que no encaje del todo. Por eso sus propuestas están pensadas para que las revises y las corrijas antes de darlas por buenas.
Si detectas un error, repórtalo abriendo un ticket de soporte desde la plataforma o a través del administrador de tu cuenta. Revisamos cada caso para corregirlo y mejorar el servicio.
Contacto
Si tienes preguntas sobre cómo usamos la IA o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a lopd@opsiem.com.